OMNI-CHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT AND FEEDBACK

Loop® by Benbria® is a web omni-channel communication, collection and analysis solution that allows you to engage your customers and prospects through multiple physical and digital channels. The tools used are varied: kiosks, physical support with QR codes (catalogues, packaging, etc.), websites, social networks, SMS, mail. Thanks to a unified inbox, the solution makes it easy to engage customers, create questionnaires and communicate in real time. Custom forms provide for automation of repetitive processes and reduction of operational costs.

Essential complement to CRM tools, Loop® by Benbria® can also be connected to your own applications or interfaced with loyalty programs to promote additional services and develop additional income. Loop® by Benbria® allows you to achieve

satisfaction surveys easily, measure your NPS score, improve customer loyalty, enhance the quality of your services and enrich your marketing data.

MAIN FEATURES
  • Omni-channel communications via SMS, social media, e-mail, and web application
  • Automated routing of customer requests to relevant staff
  • Monitoring of messages and inquiries within an escalation process
  • Request forms can be interfaced with hotel management software (PMS) and other back office applications
  • Real time display of satisfaction index on employee visible dashboards
  • Analysis and trend reporting
SUMMARY
PRODUCT CATEGORY
Customer relationship and experience
INDUSTRIES
Hospitality, cruise, restaurant, retail, car rental, healthcare, etc.
PRICING
Per location and/or touchpoint

POSTS

carteiras-thegem-blog-default
Les communications unifiées au cœur de la relation client

Le « parcours du client » et la stratégie « omnicanal » sont aujourd’hui des expressions consacrées mais les appels téléphoniques restent encore le moyen le plus utilisé par les clients pour communiquer avec une entreprise. Comment, dans un tel contexte, s’assurer que la qualité de la relation entreprise/client ne soit pas impactée ?

ArticleBenbria
La relation client : pourquoi et comment réagir « à chaud » ?

Aujourd’hui, les consommateurs vivent incontestablement dans un monde « d’instantanéité ». Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Il faut réagir vite : l’opportunité de recueillir l’avis d’un client ne se présente souvent qu’une fois. Il faut savoir et avoir la capacité de jouer le jeu de « l’immédiateté ».